Gestión
Social

Atención al Usuario
Objetivo General
Implementar un sistema de atención al usuario que permita la recepción y trámite de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) de los usuarios de la vía y comunidad aledaña del proyecto Mulaló-Loboguerrero.

Objetivos específicos
• Atender oportunamente las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de los usuarios y comunidad aledaña al proyecto, de acuerdo con lo establecido en la Ley Aplicable al Derecho de Petición.
 
• Habilitar los medios físicos, telefónicos y electrónicos de atención al usuario para la recepción y trámite de las PQRS a las cuales hace referencia el apéndice técnico 8 social.
 
• Consolidar una imagen institucional que genere reconocimiento y confianza en el sistema en los usuarios a través del trámite oportuno de las PQRS y el suministro de información clara, precisa, confiable y oportuna.
Image
Image